Zboží hned - platím pak. Čistá pohoda

PlatímPak

je služba společnosti Raiffeisenbank a.s. - česká bankovní instituce pod dohledem ČNB. Díky ní dostanete hned zboží, které potřebujete a platbu máte bezplatně odloženou až na 30 dnů od objednávky.

• zboží si doma bez rizika vyzkoušíte
• vyhodnocení odložené platby trvá pár desítek vteřin
• využijete až 25.000,- Kč na jeden nákup

Jak probíhá nákup přes PlatímPak 

 

 

 

Časté dotazy

---

1. O PlatímPak
2. Průběh platby
3. Ověření identity
4. Moje objednávka
5. Vrácení zboží/ zrušení objednávky
6. Nastavení v Profilu zákazníka na PlatímPak
7. Řešení technických problémů s Platímpak

O PlatímPak

Co je PlatímPak?

PlatímPak je služba, která umožňuje zákazníkům odložit platbu v e-shopu o 30 dnů. Částku uhradí Raiffeisenbank a zákazník ji do 30 dnů vrací a to bez jakýchkoliv poplatků a navýšení.

Je PlatímPak forma spotřebitelské půjčky?

Ano, odložená platba je forma spotřebitelské půjčky s tím, že prvních 30 dnů se jedná o bezúročnou formu. Podívejte se na podmínky spotřebitelské půjčky - Produktové obchodní podmínky pro půjčky.

Musím mít pro PlatímPak založený běžný účet u Raiffeisenbank?

Ne, nemusíte.

Kolikrát můžu PlatímPak použít jako klient Raiffeisenbank?

Jako klient Raiffeisenbank můžete PlatímPak využívat opakovaně a bez omezení.

Kolikrát můžu PlatímPak použít, pokud nejsem klient Raiffeisenbank?

Maximálně desetkrát během kalendářního roku a v celkové částce max. 50 000 Kč. V jednu chvíli také můžete mít vždy jen jednu neuhrazenou odloženou platbu.

Zpět

Průběh platby

Jak dlouho trvá vyhodnocení odložené platby PlatímPak?

Vaši žádost o odloženou platbu zpravidla vyhodnotíme nejdéle do 30 vteřin.

Jaký je možný výsledek vyhodnocení žádosti o platbu přes PlatímPak?

Vycházíme ze schopnosti zákazníka splácet své závazky a žádost schválíme, podmíněně schválíme, nebo zamítneme. U podmíněného schválení vyžadujeme dodatečné ověření identity.

Může dojít k zamítnutí platby přes PlatímPak?

Ano, může se to stát. Každý zákazník je vyhodnocován individuálně. Pokud se to stane, tak se spojte s e-shopem a vaši objednávku uhraďte jiným způsobem.

Proč mi byla zamítnuta platba přes PlatímPak?

Pokud nejste klientem Raifeisenbank, nejpravděpodobnější je, že:

• nemáte splacenou předešlou platbu,
• už jste použili PlatímPak desetkrát během kalendářního roku,
• překročili jste roční limit 50 000 Kč.
  Pokud jste klientem, zkontrolujte v bankovnictví nebo Profilu zákazníka, jestli jste u některé platby nepřesáhli datum splatnosti.

Zpět

Ověření identity

Proč se musí ověřovat identita?

Ověření identity vyžadujeme u uživatelů, kteří nejsou klienty nebo aktivními klienty Raiffeisenbank. Vyžadujeme to pouze při první žádosti, případně pokud jste klientem a použijete jiný autorizační telefon.

Jsem klient Raiffeisenbank, a přesto po mě chcete ověření. Proč?

Tato situace může nastat v několika případech. Buď jste v žádosti o odloženou platbu uvedli jiné telefonní číslo, než které máte v bance uvedené jako autorizační/kontaktní, nebo svůj účet nevyužíváte aktivně, a tak je nutné ověřit vaši identitu. Nebojte, ověření trvá jen pár minut a budeme ho po vás chtít pouze jednou.

V čem spočívá ověření identity?

Máte několik možností, jak identitu ověřit:

• Ověřte se online přes bankovní účet vedený u jiné banky na své jméno.
• Pošlete haléřovou platbu (vrátíme po ověření) z účtu vedeného na své jméno.
• Zastavte se na jedné z našich poboček s občanským průkazem pro ověření.

Jak rychle musím provést ověření identity?

Na ověření identity máte 3 dny, poté se žádost o odloženou platbu automaticky stornuje

Za jak dlouho zpracujete ověření korunovou platbou?

Zpravidla nám korunová platba přijde během jednoho pracovního dne a my ji do následujícího pracovního dne zpracujeme – záleží, kdy platbu odešlete a z jaké banky.

Zpět

Moje objednávka

Jaký je minimální a maximální limit objednávky?

Minimální částka objednávky není stanovena. Maximální limit jedné objednávky je 25 000 Kč.

Jak se dozvím, kdy a jak mám zaplatit objednávku?

Po schválení odložené platby vám vše potřebné pošleme e-mailem. Všechny informace máte také dostupné na svém Profilu zákazníka – odkaz do Profilu zákazníka naleznete v e-mailu a také ve Smlouvě, která je přílohou schvalovacího e-mailu.

Nedorazilo mi objednané zboží

Pokud máte problém s doručením, obraťte se prosím přímo na e-shop

Kde najdu přehled objednávek placených službou PlatímPak?

Přehled objednávek je dostupný v Profilu zákazníka. Odkaz na něj najdete v potvrzovacím e-mailu a Smlouvě. Klienti Raiffeisenbank najdou objednávky v internetovém bankovnictví pod záložkou Půjčky a hypotéky.

Jaké jsou poplatky za platbu přes PlatímPak?

Využití odložené platby PlatímPak je při splacení do 30 dnů zcela zdarma.

Co se stane, pokud se mi nepovede splatit službu PlatímPak do 30 dní?

Při nesplacení dojde k individuálnímu nastavení splátek. Výše splátky je stanovena podle délky splácení, RPSN se pohybuje od 7 do 10%( sazba k 15.2.2023).

Zpět

Vrácení zboží/ zrušení objednávky

Chci zrušit objednávku, komu to mám oznámit? A jak dál postupovat?

Pro zrušení objednávky se prosím obraťte přímo na e-shop. Pokud jsme vám odloženou platbu ještě neschválili a vy jste zrušili objednávku, tak se nic neděje. Pokud jsme za vás nákup už uhradili, tak po zrušení objednávky, nám e-shop vrátí peníze – opět se nic neděje.

Zrušil jsme objednávku a eshop nám vrátil peníze

V takovém případě nám peníze pošlete dle platebních údajů, které najdete ve svém Profilu zákazníka nebo ve Smlouvě.

Zrušil jsem část objednávky na eshopu, co mám dělat nyní?

Nic se neděje, takovéto situace si řešíme s e-shopem napřímo. Peníze za část vaší zrušené objednávky nám e-shop pošle zpět a my vám odloženou platbu o tuto částku ponížíme. Upravenou částku k úhradě uvidíte v Profilu zákazníka pod tlačítkem „Zaplatit“. Pokud by e-shop poslal peníze omylem vám, tak nám peníze za tuto část pošlete dle platebních údajů ze Smlouvy či Profilu zákazníka.

Chci vrátit zboží. Co mám udělat?

Zboží vrátíte e-shopu, ve kterém jste nakupovali. Spojte se přímo s ním.

Vrátil/a jsme část zakoupeného zboží a eshop vám měl vrátit tuto část peněz, kde to uvidím?

Poníženou částku o cenu vráceného zboží uvidíte pod tlačítkem „Zaplatit“ ve svém Profilu zákazníka. Odkaz na Profil zákazníka najdete v e-mailu, který jsme vám poslali po schválení PlatímPak.

Zpět

Nastavení v Profilu zákazníka na PlatímPak

Co vše uvidím v profilu zákazníka?

V přehledu vidíte aktuální stav všech vašich odložených plateb – tedy i historii již splacených odložených plateb. V Profilu zákazníka máte také u každé platby uloženou Smlouvu a informaci o možnosti převedení na splátky. Pokud máte podmíněně schválenou odloženou platbu, najdete zde i informace o možnostech ověření.

Funguje Platím Pak na mobilních zařízeních?

Ano, PlatímPak funguje na všech zařízeních s obvyklými operačními systémy.

Co když jsme za odloženou platbu omylem poslal/a víc peněz?

Nic se neděje. V případě, že máte více odložených plateb, přeplatek použijeme na úhradu těchto plateb. Pokud máte v bance spotřebitelskou půjčku, tak přeplatek přiřadíme k té. Pokud nemáte žádné jiné produkty, přeplatek vám zašleme zpět na účet.

Zpět

Řešení technických problémů s Platímpak

E-mail s vyhodnocením žádosti mi nepřišel na adresu, kterou jsme vyplnil/a v eshopu

V žádosti jsme vás pravděpodobně rozpoznali jako klienta Raiffeisenbank, takže vyhodnocení odešlo na e-mail, který máte vedený v bance jako kontaktní. Pokud vám žádný nepřišel vůbec, kontaktujte nás prosím na lince 412 440 000.

Při přesměrování z e-shopu do Platím pak se mi zobrazila chybová hlášky - chyba při zpracování platby

Pravděpodobně se jedná o technickou chybu – informujte o tom prosím buď e-shop nebo to napište nám na info@rb.cz ​​​​​​​s informací kdy a u jakého e-shopu se vám to stalo.

Nepodařilo se ověřit  moji totožnost přes bankovní účet - proč?

Ujistěte se, že k ověření používáte účet vedený na stejné jméno, jaké jste uvedli v žádosti o odloženou platbu. Pokud vám během ověřování vyskočí „Něco se nepovedlo“, zkuste to za pár minut znovu. Nebo pro ověření totožnosti použijte jiný účet, případně jinou ověřovací metodu.

Chci si ověřit identitu přes bankovní účet, ale v seznamu bank není ta moje. Co teď?

Pokud nemůžete najít v seznamu svoji banku, tak se nám ještě nepovedlo se s vaší bankou propojit. Využijte prosím haléřovou platbu nebo se stavte na pobočce.

Chtěl/a jsme ověřit identitu přes bankovní účet a omylem jsem zavřel/ a prohlížeč. Co mám dělat?

Žádné obavy, ve své e-mailové schránce najdete instrukce, jak ověření dokončit.

Ověřil/a jsme se zasláním koruny, ale nedošlo ke schválení - co mám dělat?

Zkontrolujte, že platbu odesíláte z účtu, který je vedený na vaše jméno. Jméno uvedené v žádosti o odloženou platbu musí být totožné se jménem, na které je vedený váš účet. (Příklad nesprávného uvedení jména Katka Nováková x Kateřina Nováková). Pokud jste v žádosti vyplnil/a jméno jinak, tak buď využijte jinou možnost ověření, nebo proveďte novou objednávku s uvedením správného jména.

Co dělat, když mi při vyhodnocování žádosti vypadne elektřina/internet?

Pokud vám v následujících pár minutách přijde e-mail s vyhodnocením vše proběhlo normálně. Pokud vám žádný e-mail nepřijde, tak došlo k přerušení a vaše objednávka odloženou platbou PlatímPak nebyla uhrazena.

Zpět